Descripción

Más de 6.000 copias vendidas en EEUU. Con este libro podrás conocer los mejores trucos para programar citas, conocer quién puede prescribir un medicamento y cómo gestionar una queja de un cliente descontento. Además, por ejemplo, dispondrás de los procedimientos para informar del cobro de un servicio o comunicar el consentimiento informado para practicar la eutanasia.
En definitiva, es una guía que te proporciona herramientas para asumir con eficacia la gran responsabilidad que supone regentar este puesto de trabajo.